手机在生活中扮演的角色越来越重要,然而,其售后服务领域依旧鱼龙混杂。4月17日,杭州市消保委公布了近日对杭州市场占有率最高的11家主流手机品牌售后服务的评测结果,发现网约维修、市场维修问题严重。

品牌厂家的专门技术人员设置了几个最简单的故障,包括拔松sim卡天线、刷机期间切断电源、SIM卡装卡识别角移位等。结果令人大跌眼镜:44个样本中,多达32家存在以旧换新、无病大治、故意欺诈等不正当行为,有的甚至开出了1000多元的维修费。

此次维修服务评测,涉及全市手机的官方售后服务门店、通讯市场、数码城维修店、通讯服务大厅、随机抽取的维修网点等领域。

评测的手机品牌包括苹果、oppo、小米、魅族、中兴、酷派、三星、华为、联想、金立以及vivo。据消保委工作人员介绍,这也是目前杭州市场上占有率最高的11家手机品牌。

由杭州市消保委工作人员、专家调解员、消费义工代表进行全程评测体验,并通过实时录像,进行资料复合。

专家设置的第一个故障是拔松手机sim卡天线,造成没有信号,但手机的其他功能都可以正常使用。面对这一极其简单的故障,维修人员只要把sim卡天线重新插上,手机就会恢复正常。结果会怎样呢?

评测人员走访了20家维修店,多达15家店以各种维修名义进行维修,有的说主板坏了,有的说信号线元不等。

位于通信市场192号林盛通信的维修人员拿到手机2天后,称手机主板排线有问题,需要更换,并收费140元。然而,厂家技术人员告诉记者,经鉴定,更换后的排线并不适用于这部手机机型,而原先完好的排线就此不翼而飞。

很多人都遇到过这样的问题:刷机时不慎拔掉电源。这种时候,其实只要重新完整刷机,手机就能恢复正常,不需要更换任何零件。但这也成了不少维修店的牟利良机。评测人员暗访的12家维修店中,仅3家没有收取维修费用,一些店收费甚至高达800多元。

遇到这种简易故障,维修店最常用的托辞是什么?答案就是——“主板坏了”。调查发现,半数以上不良商家,会以“主板问题”为由,对缺乏专业知识的消费者进行欺诈。颐高数码城学院店一楼的手机维修中心,判断手机为主板故障,更换主板的费用为830元,开具发票需要客户自己承担80%的税额。

如果消费者想要取回自己的旧主板呢?另外掏钱!文三路302号2楼的手机维修店的维修人员更换了主板,收费350元。消费者称,要把旧的主板带走。这时维修人员竟然提出要“另外加收100元”。

另一个人为设置的故障是将sim卡装卡识别角移位,只需把引角挑回去重新接触,手机即可恢复正常。然而,有些维修店竟然开出了上千元的维修费。话机世界体育场路店判断为主板故障,将整块主板更换之后,报价高达1080元,还声称“(这个价格是)申请后的优惠价”。

“这些不是维修技术问题,而是故意欺诈。”杭州市消保委秘书长陈杭说,消费者维修手机时,要尽量去官方营业店维修。否则事后遇到消费纠纷,很难取证,吃亏了也很难维权。

陈杭告诉记者,选取的44个样本中,除了官方门店服务较好,非官方门店的情况很不理想,如高价更换配件、不开具发票等现象非常普遍。

对此,杭州市市场监管局稽查支队检查了12家涉嫌混淆不正当竞争行为的手机维修店,其中3家已被立案调查。杭州市市场监督管理局提醒广大消费者,维修手机时,请注意各手机厂商官方网站上的特许维修站点目录,谨防“山寨”手机维修店。

杭州市消保委联系了各大手机品牌,并对评测出来的诚信经营的维修店进行了全面体察,甄选出28家诚信经营的品牌售后门店,并张贴了“放心消费”的标识。这些店自愿接受广大消费者和消费者组织的监督。如果发现其存在任何一起恶意消费欺诈行为,经专家调解员评定后,将立即进行摘牌并予以公示。

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